服务平台，将“听得见的纳税服务”提升为“六能”型综合办税服务平台。
　　
　　打造“六能”型综合办税服务平台非朝夕之功，必须统筹规划，分步实施。国家税务总局12366北京纳税服务中心（以下简称北京中心）、国家税务总局12366上海国际纳税服务中心（以下简称上海中心）先后成立，就是夯实基础的重要步骤。
　　
　　北京中心立足北京、服务全国，主要承担对各地12366中心的管理指导，负责全国纳税服务投诉举报的受理督办、全国通行政策知识库的运行维护、全国纳税服务需求调查分析和和12366纳税服务网站建设与运维，部分承担全国纳税服务热线质量监控管理。目前，已开通中、英、日、韩、俄、法、德7个语种的咨询服务。
上海中心
　　
　　打造12366纳税服务“国际板”
　　
　　鉴于上海特殊的区位优势和纳税人集中度，上海中心的功能定位不同于传统模式，将立足上海、辐射全国、面向世界，致力于运用“互联网+”思维，整合纳税服务资源，建设多屏全网场景式服务平台，重点聚焦面向世界的国际交流合作功能、服务国家战略的特定功能、纳税服务的创新功能、税收历史与现实的展示体验功能四大功能，特别是将着力为“一带一路”、长江经济带和自贸试验区建设等国家重大发展战略服务。
　　
　　上海中心成立后，将依托国别税收信息中心搜集处理境外税收信息，开展“一带一路”沿线国家相关税法梳理研究，为“走出去”企业提供对外投资税法专题服务、纳税咨询服务以及投资风险提醒；通过税收政策解读、办税服务指南等形式，为“引进来”企业提供中英文咨询辅导；为长江经济带沿岸省市纳税咨询服务提供支撑，构建有利于长江经济带一体化发展的纳税服务生态圈；提供自贸试验区税法咨询，推动贸易和投资便利化等。
　　
　　为实现上述四大功能，上海中心设定了四个建设重点：
　　
　　——重点推进综合服务平台建设。整合各类服务渠道，让纳税人既能听到语音导航又能问到税收法规，既能看到网上学堂内容又能查到涉税信息，既能享受预约服务又能在线直接办理。并将通过各类渠道提交的诉求在平台内汇总、分类和流转，实现信息共享，让纳税人可以实时查询诉求处理状态。同时，在平台上打造流程统一、支撑统一和管理统一的标准化服务体系，根据诉求性质设计优化业务流程，实现知识库一处更新、各服务渠道多处调用，诉求处理全程留痕