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松江区税务局第十税务所 推出短信平台 拉近税企距离

2013/4/9 11:24:33  来源:本站整理  作者:佚名 【 查看评论

  日前从松江区税务局获悉,为进一步优化纳税服务,和谐征纳关系,近期,第十税务所充分利用区局短信平台,并实际结合该所的大厅业务,推出了短信沟通内容模板,有效拉近了税企之间的距离。

  据该所税务人员介绍,服务大厅里现有的信息平台,如电子显示屏、公告栏、宣传板等,其宣传范围小,仅限于服务厅的地理范围,且宣传对象的范围也较窄,仅限于前来大厅办理业务的纳税人。此外,宣传内容还比较统一,不便实现针对特定纳税人的个性化信息宣传,而纳税人是否会看,看了是否会理解也不可知。然而,短信平台的推出则打破了局限,有效实现了税企之间灵活、定向、个性化的沟通模式。

  据了解,为了使短信平台得到更为规范高效地使用,该所对大厅业务重新进行了分类总结,并精心编写了四类模板,使其涵括面更广,还通过诚恳的语气,传达贴心的服务。短信内容均以致谢开头,告知结尾,中间则根据内容进行不同的标准化表述,比如故障致歉类,侧重对纳税人的情绪安抚;一次告知两次办结类,则侧重对一次未办结纳税人告知到位。而后续告知类,比较侧重对纳税人后续办理环节的提醒;一般告知类,则侧重对ARM机使用等常规的告知。

  与此同时,该所税务人员还特设专人专岗,对纳税人的联系方式、姓名、办理业务、情况描述等在《十所致纳税人短信台账》中进行信息维护,并在短信模板上根据实际情况进行改动,确认审核后再发送,由此保证了信息发送的审慎性和规范性。


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